又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在(zài)这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第一时没带罩子让捏了一节课感受(shí)间联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也(yě)会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户(hù)投(tóu)诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一的(de)博(bó)易(yì)App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易(yì)岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交易者应该平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件(jiàn)的(de)应(yīng)急预案，防范于未然。

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