国(guó)泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致(zhì)以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。