11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的服务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避(bì)滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日晚间到滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补(bǔ)发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快(kuài)妥善(shàn)解决。

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