11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机(jī)无法(fǎ)接单(dān)等等。官方在(zài)此前(qián)的(de)回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩异常、多扣(kòu)费等问题，会在事故处理结束后统一结(jié)算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行程和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意(yì)到，因受(shòu)到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩(yǒu)网友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还有报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师(shī)傅们关心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决(jué)。

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