国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于(yú)个(gè)别(bié)员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发(fā)生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōn士官生是什么意思，大学士官生是什么g)必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目(mù)士官生是什么意思，大学士官生是什么。明明能听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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