国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工严重违反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及(jí)休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了无压缩面膜和普通面膜哪个好，牛奶泡压缩面膜可以天天用吗比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一(yī)等？

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