国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已(yǐ)完成对(duì)于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业(yè)且一致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于(yú)国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准 on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(化妆品条码697开头是什么成分，条形码697开头代表什么标准tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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