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　　在(zài)拨号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击(jī)拨打选项，然(rán)后耐心等待接通；

　　接(jiē)通后，会听到(dào)AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者(zhě)人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全(quán)网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售(shòu)后，都(dōu)将(jiāng)一(yī)站式(shì)享有自(zì)助下(xià)单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一(yī)体的大型集团(tuán)公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递(dì)现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳(wěn)健的发展态势，全年(nián)完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至19.亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润亡羊补牢告诉了我们什么道理 二年级，亡羊补牢告诉了我们什么道理呢(rùn)较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆(lù)美(měi)国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了一扇了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间(jiān)，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服务品质和(hé)提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调(diào)整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快递费用(yòng)，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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