国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)什么是等量关系式，什么是等量关系四年级一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(j什么是等量关系式，什么是等量关系四年级iè)对于(yú)国(guó)泰航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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