11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险隐患排查(chá)和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊(liáo)天(tiān)显示，不少滴滴(dī)司机都表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们(men)关(guān)心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努我国最穷的5个城市，哪一个省最穷力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全(quán)部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解(jiě)决。

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