又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位(wèi)期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了(le)，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的(de)博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映(yìng)登不上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部(bù)署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货行业来(lá威尔士首都是哪个城市 威尔士是哪个国家i)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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