国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会(huì)各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了被取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处(chù)理(lǐ)。在此(cǐ)，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常见项目(mù)。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(h别急老师今天晚上是你的人，别急老师今天晚上就是你的了uò)粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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