又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公司(sī)的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是(shì)网络问题。突(tū)发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人(rén)员(yuán)苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不了(le)，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题(tí)。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电(diàn)话来(lái)解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不(bù)能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易(yì)本(běn)来(lái)就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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