一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便是对(duì)生命(mìng)的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银(yín)行的(de)技术负责人已婚男人经常找你聊天是什么意思，一个愿意陪你聊天的已婚男人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意(yì)味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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