一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行(chū)，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(防晒衣买什么颜色的好，七种颜色防紫外线排行fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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