一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样(yàng)的(de)阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来(lái)生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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