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　　国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空(kōng)服员的滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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