11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系(xì)统故障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经(jīng)核查(chá)，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司机(jī)群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴(dī)司机都(dōu)表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆(lù)续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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