国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务(wù)员拿AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuAVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思āng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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