11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日(rì)启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无(wú)法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故处理结(jié)束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发车费正、异、新，正异新的区分。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出一(yī)张(zhāng)账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣正、异、新，正异新的区分。

针对日前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自(zì)己(jǐ)账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回(huí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司(sī)机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现(xiàn)。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示(shì)自(zì)己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘(pán)调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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