国(guó)泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德(dé)准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服务(wù)品(pǐ爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语n)质；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的(de)旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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