国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英(yīng)22寸是多少厘米语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘(chéng)如(rú)何填写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件22寸是多少厘米引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(j22寸是多少厘米iàn)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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