又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不(bù)少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试(shì)了，还是(shì)不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对(duì)大多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向博(bó)易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和(hé)客户(hù)是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排查，先(xiān)查(chá)看(kàn)是(顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪shì)否是我们(men)公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反馈(kuì)到博(bó)易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报(bào)单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急(jí)预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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