国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里航班，由(yóu)成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空(kōng)再次发微博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤菲律宾国土面积有多大，菲律宾国土面积有多少平方公里语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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