一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手之字是什么结构的字，近字是什么结构”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基(jī)础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作(zuò)之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(z之字是什么结构的字，近字是什么结构huān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点之字是什么结构的字，近字是什么结构，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更(gèng)明(míng)智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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