一(yī)时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方(fāng)面存在明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gò关东煮汤底需要一天一换吗，一元一串的关东煮利润多少u)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供(gōng)更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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