国泰航空周二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想(xiǎng)要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该独肖有哪几个网(wǎng)独肖有哪几个友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也(yě)在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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