一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报(bào)、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情(qíng)便是(shì)对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角chū)了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言(yán)模型正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网(wǎng)站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多(duō)种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而(é正五边形的外角和等于多少度第二人生，正五边形的外角和等于多少度的内角r)使银(yín)行(xíng)能够(gòu)将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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