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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后耐心等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智能语音(yīn)提(tí)示，直接说出转人工或者(zhě)人工客服，等待(dài)转接至(zhì)人工客服即(jí)可(kě)的。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此(cǐ)得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将(jiāng)变(biàn)被动为主动(dòng)。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件(jiàn)查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一(yī)执行(xíng)，有效(xiào)解决了(le)因(yīn)线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问(wèn)题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立(lì)项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司(sī)于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成(chéng)为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎ中海物业是国企还是央企 中海和万科哪个档次高ng)最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护服务品(pǐn)质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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