国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于事件的(de)调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客(k长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的è)努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于此事长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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