11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初(chū)步(bù)确(què)定，这起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行(xíng)方(fāng)面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机(jī)师(shī)傅们(men)无(wú)需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服(fú)务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥善解决。

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