11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多(duō)扣费、司机无法(fǎ)接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘(chéng)客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对(duì)日(rì)前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服(fú)务(wù)等级高的司机(jī)可每(měi)天提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服(fú)务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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