国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chén美国总统奥巴马几岁g)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务(wù)需求也(yě)在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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