又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和期货(huò)公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说，正在(zài)排(pái)查(chá)。也(yě)有技(jì)术人员称(chēng)，可能行(xíng)情(qíng)线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后(hòu)，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供三维向量叉乘公式矩阵，三维向量叉乘公式行列式商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法(fǎ)按(àn)照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就(jiù)是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是(shì)交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未(wèi)然。

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