国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最新再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了果他们不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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