国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行社日节是什么节日 社日节是农历几月初几过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航(háng)司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那社日节是什么节日 社日节是农历几月初几就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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