11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都(dōu)记者留(liú)意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的2016年是什么年谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司机可每(měi)天提现。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机(jī)都(dōu)表示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生故2016年是什么年障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰(rǎo)和问题(tí)，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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