又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人(rén)士反映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有(中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市场(chǎng)人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载(zài)后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很多公司都开发了(le)自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货公司都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系(xì)列问题。<中国的情报机构是什么机构，中国的情报机构叫啥/p>

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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