一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业(yè)研究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在(z魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了ài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有(yǒu魔芋为什么没有热量，魔芋粉丝千万别吃多了)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研(yán)报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和(hé)服务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在(zài)回答问题(tí)可(kě)能(néng)存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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