4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表(biǎo)现得到了社会(huì)多方(fāng)的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王(wáng)玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了(le)企业(yè)公民(mín)的社会价值。作为一家以清(qīng甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的)洁能源为甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的主的企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告(gào)中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重要使命。新奥(ào)股(gǔ)份一方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳(tàn)中和，带动产业绿色低(dī)碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营(yíng)造绿色生(shēng)态贡献(xiàn)力(lì)量(liàng)。另一方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持(chí)续改进”的环境管(guǎn)理方针，不断(duàn)落实环(huán)保工作主体责任，明(míng)确甘油是用猪油做的吗，食品级甘油是什么做的内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护工(gōng)作不(bù)只是新(xīn)奥(ào)股份领导(dǎo)层付(fù)诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心(xīn)和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环(huán)保意识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办(bàn)公的倡(chàng)议活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织(zhī)开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员工(gōng)养成(chéng)低碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳排(pái)放强度(dù)同比下降28.3％，综合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污(wū)染事(shì)件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥(ào)股份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境(jìng)管(guǎn)理体系认证。新奥(ào)股份助力(lì)社(shè)会及用户减排5288万吨，全年环保(bǎo)资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气候先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开(kāi)展(zhǎn)了领先(xiān)披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命周期碳(tàn)排放范围(wéi)三测算工作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收(shōu)规模增至百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色(sè)发(fā)展的(de)理(lǐ)念(niàn)，全(quán)面响(xiǎng)应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全面探索低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度(dù)报告(gào)中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务(wù)项目(mù)营(yíng)收表(biǎo)现强(qiáng)劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平(píng)均水平(píng)。截至2022年底，新奥(ào)股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合(hé)能源销售及服务(wù)项目(mù)营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务(wù)方(fāng)面，公(gōng)司充分运用(yòng)数(shù)智(zhì)技术，强化泛能(néng)理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低(dī)碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最(zuì)大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地面等区域的太阳能(néng)资源和接(jiē)收站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于多地(dì)开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可再(zài)生(shēng)能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规模较大的光伏(fú)设(shè)施位于舟山接收(shōu)站，设(shè)计年发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技术，职业健康(kāng)安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维度指出(chū)，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双向赋能(néng)，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿(yì)元，设置专职安全(quán)管理人员1041名，信息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外(wài)，公(gōng)司员工百万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例(lì)数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积极(jí)开展以绿色工(gōng)程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核(hé)心(xīn)的多(duō)个(gè)公(gōng)益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及(jí)子公司开展慈善捐款共计(jì)2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治(zhì)理对于公司未来发展有着重要意义，新奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建(jiàn)立(lì)了完(wán)善的企业治理(lǐ)架构，不(bù)断(duàn)提升董事会(huì)运作效率，持续加(jiā)强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求(qiú)，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内(nèi)部管控体系。在多元化管(guǎn)制(zhì)方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水(shuǐ)平(píng)。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年(nián)的18％，独(dú)立董事(shì)占比由(yóu)2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规(guī)运营(yíng)方面，公司不(bù)断(duàn)加强(qiáng)风险管控，建立完善的风(fēng)险管(guǎn)控体系，保障公司稳健(jiàn)经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则，明确(què)要求投诉(sù)调(diào)查过(guò)程须遵循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处理规则(zé)都进行闭环监(jiān)督(dū)，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验(yàn)感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握(wò)天然(rán)气大发(fā)展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新(xīn)升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探(tàn)索(suǒ)落地公司在管治、环境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有(yǒu)同仁和(hé)伙伴共同谱写中(zhōng)国式现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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