又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以(yǐ)为是(shì)网络问(wèn)题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周(zhōu)五晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见有(yǒu)答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一(yī)位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者用的(de)最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点)说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司技术(shù)部和(hé)数智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次(cì)情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是客(kè)户(hù)经理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电(diàn)脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报(bào)单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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