一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个(gè)方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥(yō鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救ng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行(xíng)能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序(xù)。

张杰强调(d鸡蛋羹水放多了怎么补救，鸡蛋羹不凝固怎么补救iào)，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时(shí)也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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