国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了500克是多少斤等于多少斤，500克是多少斤两避免同(tóng)类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区(qū)均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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