又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的(de)技术群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(sh人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10àng)也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复(fù)。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默(mò)默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出问题(tí)了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解(jiě)到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特(tè)别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大师反映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或(huò)电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问(wèn)题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn人民币大写怎么写0到10，汉字大写怎么写0到10)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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