国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōn铅笔芯真的含铅且有毒吗 铅笔芯导电吗g)乘如(rú)何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进(jìn)行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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