一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可(k三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗ě)能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的(de)畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了(le)替(tì)代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗)是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗十分(fēn)谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才(cái)能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行(xíng)能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣(liè)的，例如传播虚假信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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