一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满(m夷洲今是何地，夷洲是哪里ǎn)了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众夷洲今是何地，夷洲是哪里号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告(gào)框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型(xíng)能(néng)力(lì)。关(guān)于(yú)对(duì)话能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的(de)一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还(hái)是(shì)科技(jì)公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用夷洲今是何地，夷洲是哪里户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题(tí)可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利(lì)用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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