国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他(tā)们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chén弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗g)客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时(shí)，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(gu弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗ó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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