11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费(fèi)、司机无法接单(dān)等等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题(tí)，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致(zhì)自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高(gāo)的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣未来出现丧尸的几率大吗，未来有可能出现丧尸吗。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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