11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回(huí)应日前的服(fú)务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘(pán)调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开(kāi)始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪(wěi)造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提(tí)现，因怕系(为什么不宣传李兰娟了，李兰娟为何销声匿迹xì)统问题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面(miàn)回应南(nán)都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成(chéng)的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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